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Lo sensato es conocerlos
gráfica y profunda
En resumen
la persistencia y la disposición a correr riesgos que nos hacen sentir vivos
Diseña Experiencias que Enamoran Calidad Lo sensato es conocerlos"Hoy da, las organizaciones, en su legtimo afn por industrializar, invierten considerables esfuerzos en medir y protocolizar las experiencias que viven sus clientes, y comparativamente muy pocos en hacer que esas experiencias cobren vida. Que, paradjicamente, es lo que los clientes buscan. Este libro plantea un trazado difano entre la identidad de la marca y la entrega de la experiencia que el autor llama el arco de la experiencia de cliente. El
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