Pay in 4 interest-free payments of $3.62 Learn more
Ships within 48 hours · Estimated delivery Jul 30 - Aug 4
foto’s van alle andere patronen en duidelijke bindinstructies
Groot lijvig boek in goede staat compleet met stofomslag
Welke zaken staan er op de paklijst
(1988) 1989 reprint
#contact - de menselijke factor in customer service Luchtvaart foto’s van alle andere patronenSocial media, mobiel internet, een 24 7 economie en globalisering zorgen er voor dat het werkgebied van customer service steeds complexer wordt. Consumenten weten alles over prijzen en producten en kiezen zelf kanaal, tijdstip, plaats en apparaat om met een bedrijf in contact te komen. Customer service is een commodity; als het tegenvalt is een #fail het blijvende resultaat. Dit contactcenter management boek geeft inzicht in de optimale organisatie